Điện Máy BigStar với mong muốn đem lại nhiều quyền lợi cho quý khách hàng, chúng tôi luôn có nhiều chính sách hỗ trợ, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, luôn cam kết tất cả các sản phẩm chính hãng mang đến sự yên tâm cho khách hàng mua hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm giao đến không đúng với mẫu mã, chủng loại, hoặc thông số kỹ thuật như quý khách đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp, méo, vỡ, hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển đến tay quý khách.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và phiếu bảo hành (nếu có).
Lưu ý:
  • Để được đổi trả, sản phẩm phải còn trong thời gian quy định đổi trả (xem chi tiết bên dưới).
  • Các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện, hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài sẽ không đủ điều kiện đổi trả.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi trả trong vòng 3 ngày: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm từ ngày quý khách nhận được hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Xác nhận điều kiện đổi trả
  • Quý khác đọc kỹ điều kiện đổi trả sản phẩm của Điện máy BigStar.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, hãy liên hệ cho chúng tôi để được hướng dẫn đổi trả.
Bước 2: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Quý khách cần cung cấp các thông tin sau khi liên hệ:

  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm và lý do đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm (nếu có).
Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả
  • Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng, và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm sẽ được gửi về địa chỉ trung tâm đổi trả của Điện Máy BigStar. Quý khách có thể chọn gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc mang trực tiếp đến trung tâm.
Bước 4: Xử lý và hoàn tất đổi trả
  • Đổi sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Điện Máy BigStar sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền: Nếu quý khách không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả: Quý khách sẽ được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Chi phí phát sinh: Trong trường hợp đổi trả do quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc đặt nhầm, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.

5. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, không bảo quản đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn đủ điều kiện bảo hành theo quy định.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0911.005.012
  • Email: [email protected]
  • Live chat: Trò chuyện trực tiếp trên website